{"id":1292,"date":"2019-02-26T13:05:15","date_gmt":"2019-02-26T12:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/a-vista-studios.de\/blog\/?p=1292"},"modified":"2019-03-07T12:16:19","modified_gmt":"2019-03-07T11:16:19","slug":"dsl-paket-bei-unitymedia-updaten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/a-vista-studios.de\/blog\/technik\/dsl-paket-bei-unitymedia-updaten\/","title":{"rendered":"DSL-Paket bei Unitymedia updaten \/ DSL Update durchf\u00fchren"},"content":{"rendered":"<p><strong>DSL-Paket bei Unitymedia updaten bzw. eine Unitymedia DSL Update durchf\u00fchren: ein Unitymedia Erfahrungsbericht zum Kundenservice.<\/strong><\/p>\n<p>DSL-Anbieter \u00fcberbieten sich gegenseitig mit attraktiven Angeboten f\u00fcr Neukunden, doch wie sieht es aus, wenn Bestandskunden ihr DSL-Paket bei Unitymedia updaten wollen? Wir haben ein Unitymedia DSL Update durchgef\u00fchrt. Unser nachfolgender <em>Unitymedia Kundenservice Erfahrungsbericht<\/em> gibt interessante Einblicke und informiert Sie dar\u00fcber, welche Vorgehensweise sich lohnen kann und womit Sie Ihre Zeit besser nicht verschwenden sollten.<\/p>\n<h2>DSL-Paket bei Unitymedia updaten<\/h2>\n<p>Neukunden werden von DSL-Anbietern heftig umworben. Bestandskunden hingegen erfahren meist eine eher stiefm\u00fctterliche Behandlung. Denn Unitymedia hat den Kunden ja bereits f\u00fcr das Unternehmen gewonnen und geht davon aus, dass nur relativ wenige Kunden einen Anbieterwechsel wagen. Dennoch sollte auch ein <a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/371067\/umfrage\/gesamtzahl-der-kunden-von-unitymedia-kabelbw\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gro\u00dfer Anbieter<\/a> wie Unitymedia darauf achten, seine Bestandskunden nicht zu ver\u00e4rgern.<\/p>\n<p>Wir wollten unser seit fast 4 Jahren bestehendes 2play COMFORT 120 DSL-Paket bei Unitymedia updaten. Und zwar auf das schnellere 2play FLY 400 Paket. Das Oster-Angebot 2019 auf der Website von Unitymedia liest sich verf\u00fchrerisch:<\/p>\n<ul>\n<li>19,99 \u20ac monatlich f\u00fcr die ersten 12 Monate<\/li>\n<li>49,99 \u20ac monatlich f\u00fcr ab dem 13. Monat<\/li>\n<li>Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190226-unitymedia-2play-400-angebot.png\"><img class=\"alignnone\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190226-unitymedia-2play-400-angebot.png\" alt=\"Unitymeda 2play FLY 400 Angebot\" width=\"746\" height=\"521\" \/><\/a><\/p>\n<p>Klicken wir auf den Button <strong><em>Kunden-Login<\/em><\/strong> und melden uns an, so kostet das 2play FLY 400 Paket jedoch 49,99 \u20ac monatlich und zwar ab dem ersten Monat. Von dem attraktiven Angebot ist keine Rede mehr, denn scheinbar gilt es nur f\u00fcr Neukunden.<\/p>\n<h2>Unitymedia DSL Update durchf\u00fchren<\/h2>\n<h3>Wie kommen Unitymedia Bestandskunden an attraktive DSL-Pakete?<\/h3>\n<p>Wir haben einen Weg gefunden, wie auch Bestandskunden ihr DSL-Paket bei Unitymedia updaten und das neue (leistungsst\u00e4rkere) Paket zu attraktiven Konditionen buchen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Bevor Sie unsere Anleitung nachmachen, lesen Sie aber bitte den nachfolgenden Unitymedia Kundenservice Erfahrungsbericht zu Ende. Denn am Ende haben Sie sonst nur unn\u00f6tig Zeit investiert. <span style=\"color: #ff0000;\">Denn wir erhielten die versprochene Leistung letztendlich doch nicht.<\/span><\/p>\n<p>Nach der Anmeldung im Unitymedia Kundenbereich fanden wir ganz unten auf der Seite unter der Rubrik <strong><em>Unitymedia Produkte<\/em><\/strong> den Link <strong><em>Wechselvorteil<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190222-unitymedia-wechselvorteile-fuer-bestandskunden.png\"><img class=\"alignnone\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190222-unitymedia-wechselvorteile-fuer-bestandskunden.png\" alt=\"Unitymedia Wechselvorteile f\u00fcr Bestandskunden\" width=\"695\" height=\"369\" \/><\/a><\/p>\n<p>\u00dcber diesen Link gelangten wir auf eine Angebotsseite, auf der verschiedene Angebote f\u00fcr Bestandskunden vorgestellt wurden. Darunter \u2013 zu unserer Freude \u2013 auch das avisierte 2play FLY 400 DSL-Paket. Es wurde uns am 15.02.2019 zu denselben Konditionen angeboten, wie f\u00fcr Neukunden. Also die ersten 12 Monate f\u00fcr nur 19,99 \u20ac.<\/p>\n<p>Wir haben das Produkt in den Warenkorb gelegt und den Bestellvorgang fortgesetzt. Sicherheitshalber haben wir den Bestellvorgang auch dokumentiert und Bildschirmfotos abgespeichert.<\/p>\n<p><a href=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190215-unitymedia-bestellvorgang-DSL-paket-bei-unitymedia-updaten.png\"><img class=\"alignnone\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190215-unitymedia-bestellvorgang-DSL-paket-bei-unitymedia-updaten.png\" alt=\"Unitymedia Bestellvorgang - DSL-Paket bei Unitymedia updaten\" width=\"1318\" height=\"1483\" \/><\/a><\/p>\n<p>In der linken Spalte wurden unter <strong><em>3. Ihre Daten <\/em><\/strong>unsere Kundendaten korrekt erfasst. Auch in der rechten Spalte <strong><em>4. Bestell\u00fcbersicht<\/em><\/strong> erfolgte eine korrekte Erfassung der Daten: \u201e<em>2play COMFORT 120 wird ersetzt durch 2play FLY 400.\u201c<\/em> Wir interpretierten das so: das Bestellsystem von Unitymedia \u201ewusste\u201c also, dass unser aktueller Vertrag <em>2play COMFORT 120<\/em> ist <strong>und bot explizit ein Update auf <em>2play FLY 400<\/em> an.<\/strong> Und zwar zu den klar und deutlich kommunizierten Preisen:<\/p>\n<p>Der Preis von 19,99 \u20ac f\u00fcr die ersten 12 Monate sowie 49,99 \u20ac ab dem 13. Monat wurde ebenfalls korrekt ausgewiesen \u2013 ganz genau so, wie es zuvor auf der Angebotsseite f\u00fcr Bestandskunden ausgewiesen wurde.<\/p>\n<p>Wir haben den Bestellvorgang abgeschlossen und erhielten per E-Mail eine Bestellbest\u00e4tigung, welche ebenfalls die 19,99 \u20ac f\u00fcr die ersten 12 Monate auswies:<\/p>\n<p><a href=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190215-unitymedia-bestellbestaetigung-2play-400-per-e-mail.png\"><img class=\"alignnone\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190215-unitymedia-bestellbestaetigung-2play-400-per-e-mail.png\" alt=\"Unitymedia 2play FLY 400 Bestellbest\u00e4tigung per E-Mail\" width=\"600\" height=\"796\" \/><\/a><\/p>\n<h2>Wie Unitymedia seine Bestandskunden behandelt<\/h2>\n<p>Nach Abschluss des Bestellvorgangs hat Unitymedia das schnellere 2play FLY 400 DSL zeitnah aufgeschaltet.<\/p>\n<p>Ein erfolgreicher Neu-Vertragsabschluss \u2013 so k\u00f6nnte man meinen.<\/p>\n<p>Eine Woche sp\u00e4ter, am 22.02.2019 kam die angek\u00fcndigte postalische Best\u00e4tigung des neuen Vertragsverh\u00e4ltnisses. <strong>Von den 19,99 \u20ac f\u00fcr die ersten 12 Monate war darin keine Rede mehr. <\/strong>Stattdessen wurden ab dem ersten Monat 49,99 \u20ac berechnet.<\/p>\n<p><a href=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190222-unitymedia-postalische-bestellbestaetigung.jpg\"><img class=\"alignnone\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/redaktion\/screenshots\/20190222-unitymedia-postalische-bestellbestaetigung.jpg\" alt=\"Unitymedia - postalische Bestellbest\u00e4tigung\" width=\"1700\" height=\"2337\" \/><\/a><\/p>\n<h3>Unser Anruf beim Kundensupport von Unitymedia ergab folgendes:<\/h3>\n<ol>\n<li>Nach den obligatorischen 15 Minuten Musikberieselung in der Warteschleife meldete sich eine Mitarbeiterin.<\/li>\n<li>Wir haben unser Anliegen vorgetragen und darauf hingewiesen, dass die Konditionen der postalischen Vertragsbest\u00e4tigung nicht den online von uns abgeschlossenen Vertragskonditionen entsprachen.<\/li>\n<li>Die Dame hat versucht, uns professionell abzuwimmeln und darauf hingewiesen, dass es im Rahmen des Bestellvorgangs \u00fcberall kleine Sternchen g\u00e4be und man sich vorbehalte, die Rahmenbedingungen vor dem endg\u00fcltigen Vertragsabschluss nochmals zu pr\u00fcfen.<\/li>\n<li>Wir wiesen darauf hin, dass wir den Bestellvorgang dokumentiert haben und sowohl \u00fcber die Bildschirmfotos als auch die Best\u00e4tigungsmail beweisen k\u00f6nnen, dass bei Vertragsabschluss die Gesamtkosten monatlich 19,99 \u20ac und ab dem 13. Monat 49,99 \u20ac betragen.<\/li>\n<li>Das hat die Dame nicht gelten lassen und immer wieder auf die Sternchen und das Kleingedruckte verwiesen. Vielleicht geh\u00f6rt das ganze Procedere auch schlicht und einfach zum Gesch\u00e4ftsmodell von Unitymedia \u2013 hier k\u00f6nnen wir nur spekulieren.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>Fazit:<br \/>\n<\/strong>Ein Unitymedia DSL Update durchzuf\u00fchren entpuppte sich f\u00fcr uns als Herausforderung. Der Kundenservice von Unitymedia war nicht bereit, uns die im Rahmen des Online-Vertragsabschlusses mehrfach best\u00e4tigten Konditionen einzur\u00e4umen. Stattdessen wurde versucht, uns abzuwimmeln und alles professional \u201ewegzub\u00fcgeln.\u201c Letztendlich hat man uns angeboten, einen 2play FLY 250 DSL-Vertrag abzuschlie\u00dfen, war jedoch nicht bereit, uns das 2play FLY 400 DSL-Paket zu den im Rahmen des Bestellvorgangs zugesicherten Konditionen bereitzustellen.<\/p>\n<p>Auch wenn Unitymedia sich hier rechtlich vermutlich einwandfrei abgesichert hat und es schwierig sein d\u00fcrfte, dagegen vorzugehen, bleibt ein fader Beigeschmack. Uns wurde als 4-j\u00e4hriger Bestandskunde bei Onlinebestellung eine Leistung zugesichert, die anschlie\u00dfend nicht erbracht wurde.<\/p>\n<p>Aber wie bereits eingangs erw\u00e4hnt: Bestandskunden werden eben oft stiefm\u00fctterlich behandelt. Selbst dann, wenn sie sich im Rahmen eine DSL-Paket Upgrade bei Unitymedia immerhin zu weiteren zwei Jahren Vertragslaufzeit verpflichten.<\/p>\n<h2>Wie sollten Sie bei einem Unitymedia Paket-Upgrade vorgehen?<\/h2>\n<p>Sie m\u00f6chten ein Unitymedia DSL Update durchf\u00fchren? Unser Erfahrungsbericht zeigt, dass Bestandskunden, die ihr DSL-Paket bei Unitymedia updaten wollen, offenbar nicht von den tollen Angeboten profitieren k\u00f6nnen, welche Neukunden einger\u00e4umt werden.<\/p>\n<p>In unserem Fall war das bemerkenswerter Weise nicht einmal dann m\u00f6glich, wenn die attraktiven Neukunden-Konditionen mehrfach w\u00e4hrend des Bestellvorgangs und Online-Vertragsabschluss best\u00e4tigt wurden.<\/p>\n<h4>M\u00f6chten Sie als Bestandskunde von attraktiven Sonderkonditionen profitieren, so gibt es aktuell wohl nur folgende M\u00f6glichkeiten:<\/h4>\n<ul>\n<li>Sie rufen bei Unitymedia an, weisen darauf hin, dass Sie langj\u00e4hriger treuer Bestandskunde sind und erkundigen sich, welches DSL-Paket Update Ihnen Unitymedia anbieten kann. Am besten, Sie lassen sich das Angebot dann noch schriftlich per E-Mail zukommen.Ein Anruf ist unserer Erfahrung nach besser geeignet als eine E-Mail an <a href=\"mailto:kundenservice@unitymedia.de\">kundenservice@unitymedia.de<\/a>, da wir auf unsere E-Mails keine Antwort erhalten haben. Es d\u00fcrfte seinen Grund haben, warum Unitymedia kein Kontaktformular anbietet, vorgenannte E-Mail-Adresse auf der Website kaum auffindbar ist und der \u201eUbo\u201c-Chat ein automatisches Tool ist, welches die gestellten Fragen meist nicht versteht.<\/li>\n<li>Sie k\u00fcndigen bei Unitymedia und suchen sich einen neuen Anbieter. Fr\u00fchestens nach 3 Monaten k\u00f6nnen Sie wieder zur\u00fcckwechseln zu Unitymedia und gelten dann wieder als attraktiver Neukunde statt als langweiliger Bestandskunde.<\/li>\n<li>Sie k\u00fcndigen bei Unitymedia und rutschen in das so genannte \u201eR\u00fcckholer-Programm\u201c. Eine M\u00f6glichkeit, auf die uns sogar der Kundensupport von Unitymedia h\u00f6chstselbst hingewiesen hat. Denn auch Unitymedia verliert nicht gerne treue Bestandskunden und unterbreitet Ihnen m\u00f6glicher Weise ein interessantes Angebot. Vielleicht sogar eins, das Sie nicht ablehnen k\u00f6nnen. Dass Sie allerdings dann (beispielsweise) das 2play FLY 400 DSL Update zu den Neukunden-Konditionen angeboten bekommen, ist nicht gesagt.Denn was genau Ihnen Unitymedia im Zuge des R\u00fcckholer-Programms letztendlich anbietet, liegt im Ermessen des Unternehmens. Sie m\u00fcssen dabei auf jeden Fall beachten, dass Neuvertr\u00e4ge eine Laufzeit von 24 Monaten haben, die sich im Anschluss um jeweils 12 Monate verl\u00e4ngern. Die K\u00fcndigungsfrist betr\u00e4gt 2 Monate.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Stichworte: DSL-Paket bei Unitymedia updaten, Unitymedia DSL Update durchf\u00fchren, Unitymedia Kundenservice Erfahrungsbericht<\/em><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/a-vista-studios.de\/blog\/machs-nicht\/unitymedia-schaltet-einen-gastzugang-frei\/\">\u00bb Mehr \u00fcber Unitymedia<\/a><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom kksr-disabled\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;1292&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;1&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;2&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (2 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;30&quot;,&quot;title&quot;:&quot;DSL-Paket bei Unitymedia updaten \\\/ DSL Update durchf\u00fchren&quot;,&quot;width&quot;:&quot;172.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 172.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 24px;\">\n            5\/5 - (2 votes)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DSL-Paket bei Unitymedia updaten bzw. eine Unitymedia DSL Update durchf\u00fchren: ein Unitymedia Erfahrungsbericht zum Kundenservice. 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