{"id":701,"date":"2017-10-24T15:27:32","date_gmt":"2017-10-24T13:27:32","guid":{"rendered":"https:\/\/a-vista-studios.de\/blog\/?p=701"},"modified":"2017-10-24T18:14:26","modified_gmt":"2017-10-24T16:14:26","slug":"telefonische-kuendigungsbestaetigung-1und1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/a-vista-studios.de\/blog\/machs-nicht\/telefonische-kuendigungsbestaetigung-1und1\/","title":{"rendered":"Telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung: 1&1 umgeht das K\u00fcndigungsrecht"},"content":{"rendered":"

Wer schon einmal seinen Hostingvertrag oder DSL-Vertrag bei 1&1 gek\u00fcndigt hat, kennt das Ph\u00e4nomen Telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung<\/em>.<\/em><\/h3>\n

Nachdem Sie sich im Kundenaccount eingeloggt haben, k\u00f6nnen Sie online eine K\u00fcndigung des bestehenden Vertrags durchgef\u00fchren. F\u00fcr das Login sind die Kundennummer sowie das pers\u00f6nliche Passwort erforderlich. Damit sollte der Sicherheit Gen\u00fcge getan sein.<\/p>\n

1&1 verpflichtet den Kunden jedoch, zus\u00e4tzlich eine telefonische Best\u00e4tigung der K\u00fcndigung durchzuf\u00fchren. Angeblich, um einen Missbrauch von K\u00fcndigungen<\/em> vorzubeugen. Erfolgt nicht innerhalb von 14 Tagen die telefonische R\u00fcckmeldung, so wird der Vertrag nicht gek\u00fcndigt, sondern weitergef\u00fchrt. Das ist schlecht f\u00fcr diejenigen, die keine telefonische Kontaktaufnahme leisten k\u00f6nnen<\/strong> (zum Beispiel Geh\u00f6rlose) oder die keine telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung durchf\u00fchren wollen<\/strong>, weil sie keine Lust darauf haben, sich vom Kundenberater die K\u00fcndigung ausreden zu lassen. Nach unserer eigenen Erfahrung im Rahmen der K\u00fcndigung von 1&1-Hostingpaketen unserer Kunden schl\u00e4gt der Kundenberater im Rahmen der telefonischen K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung attraktive Alternativangebote vor. Er versucht, den Kunden zu halten, indem er einen neuen Vertrag zu besseren oder attraktiveren Konditionen anbietet.<\/p>\n

Nur haben wir gute Gr\u00fcnde f\u00fcr den K\u00fcndigungswunsch und weder die Lust noch die Zeit, uns \u201eberaten\u201c zu lassen.<\/p>\n

Ist die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung durch 1&1 rechtlich zul\u00e4ssig?<\/h2>\n

Auf Focus Online<\/em><\/a> beschreibt der Rechtsanwalt Thomas Hollweck einen solchen Fall. Sein Mandant hatte einen bestehenden DSL-Vertrag ordentlich gek\u00fcndigt und von 1&1 sowohl den Erhalt der K\u00fcndigung als auch das K\u00fcndigungsdatum best\u00e4tigt bekommen.<\/p>\n

Jedoch bat 1&1 im selben Schreiben nochmals um einen R\u00fcckruf, um die K\u00fcndigung zu best\u00e4tigen. Der Mandant vermutete aufgrund seiner Erfahrung mit anderen Anbietern, dass der R\u00fcckruf weniger der Vorbeugung vor Missbrauch als vielmehr der Kundenr\u00fcckgewinnung dienen sollte. Er entschied sich daf\u00fcr, die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung bei 1&1 nicht durchzuf\u00fchren. Dabei hatte er \u00fcbersehen, dass im letzten Absatz des Schreibens darauf hingewiesen wurde, dass das Vertragsverh\u00e4ltnis fortgef\u00fchrt wird, wenn der R\u00fcckruf nicht erfolgt.<\/p>\n

Doch ist die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung durch 1&1 rechtlich \u00fcberhaupt zul\u00e4ssig? Gem\u00e4\u00df RA Hollweck ist eine solche K\u00fcndigungsbedingung vom Gesetz nicht gedeckt und kann somit auch nicht als rechtm\u00e4\u00dfig angesehen werden. Denn rechtlich ist es so, dass eine K\u00fcndigung nach Erhalt (und vorbehaltlich bestehender K\u00fcndigungsfristen) g\u00fcltig ist, ohne dass eine zus\u00e4tzliche telefonische Best\u00e4tigung erforderlich w\u00e4re. Denn mit der K\u00fcndigung durch den Kunden sowie der schriftlichen Best\u00e4tigung der K\u00fcndigung durch 1&1 ist die K\u00fcndigung wirksam und das bestehende Vertragsverh\u00e4ltnis endet eindeutig und unzweifelhaft.<\/p>\n

D\u00fcrfen Unternehmen eigenm\u00e4chtig K\u00fcndigungsbedingungen festlegen?<\/h2>\n

Im Falle der telefonischen K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung durch 1&1 ist die zus\u00e4tzliche Anforderung noch relativ einfach durchf\u00fchrbar. RA Hollweck gibt jedoch zu Recht zu bedenken, wohin es f\u00fchren k\u00f6nnte, wenn Unternehmen die K\u00fcndigungsbedingungen eigenm\u00e4chtig festlegen d\u00fcrften. So k\u00f6nnten Firmen verlangen, dass eine K\u00fcndigung nur anerkannt wird, wenn der Kunde dazu einen Hausbesuch Zwecks pers\u00f6nlichem Gespr\u00e4ch akzeptiert. Oder dass er pers\u00f6nlich in der Firmenzentrale vorbeischauen muss. H\u00e4tten Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Kunden die K\u00fcndigung so kompliziert wie m\u00f6glich zu machen, so w\u00e4ren K\u00fcndigungen nur noch schwer m\u00f6glich.<\/p>\n

Wie k\u00fcndige ich richtig?<\/h2>\n

Insbesondere Telekommunikationsanbieter erm\u00f6glichen h\u00e4ufig die Online-K\u00fcndigung im Kundenaccount. Ist dies nicht m\u00f6glich oder m\u00f6chten Sie diesen Weg nicht gehen, so k\u00f6nnen Sie formlos per Brief k\u00fcndigen. Um den Versand des Briefes beweisen zu k\u00f6nnen, sollten Sie ihn per Einschreiben mit R\u00fcckschein versenden.<\/p>\n

Tipp:<\/strong> Informieren Sie sich im Bereich Web-Recht<\/a> \u00fcber weitere Themen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Haben auch Sie negative Erfahrungen mit den K\u00fcndigungsbedingungen von Telekommunikationsanbietern gemacht? Dann nehmen Sie Stellung und nutzen Sie unsere Kommentarfunktion.<\/em><\/p>\n\n\n

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