{"id":716,"date":"2017-12-18T15:30:11","date_gmt":"2017-12-18T14:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/a-vista-studios.de\/blog\/?p=716"},"modified":"2017-12-18T15:36:11","modified_gmt":"2017-12-18T14:36:11","slug":"o2-fordert-die-telefonische-kuendigungsbestaetigung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/a-vista-studios.de\/blog\/machs-nicht\/o2-fordert-die-telefonische-kuendigungsbestaetigung\/","title":{"rendered":"O2 fordert die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung"},"content":{"rendered":"<h3>O2 fordert die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung und umgeht das K\u00fcndigungsrecht. Kunden bem\u00e4ngeln, dass O2 telefonisch nicht erreichbar ist.<\/h3>\n<p>O2 fordert die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung:<br \/>\nIm Artikel <a href=\"https:\/\/a-vista-studios.de\/blog\/machs-nicht\/telefonische-kuendigungsbestaetigung-1und1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung bei 1&amp;1<\/a> haben wir uns bereits damit besch\u00e4ftigt, dass 1&amp;1 von seinen Kunden zus\u00e4tzlich zur Vertragsk\u00fcndigung im Kundenaccount einen telefonischen R\u00fcckruf einfordert. Als Begr\u00fcndung hei\u00dft es, dass einem m\u00f6glichen <em>Missbrauch von K\u00fcndigungen<\/em> vorgebeugt werden soll. Aus rechtlicher Sicht ist dieses Vorgehen nicht zul\u00e4ssig.<\/p>\n<h2>O2: die Telefonhotline ist oft nicht erreichbar<\/h2>\n<p>Bei 1&amp;1 war die Kundenhotline f\u00fcr uns bisher zumindest problemlos erreichbar und es besteht auch die M\u00f6glichkeit, \u00fcber den Kundenaccount einen R\u00fcckruf durch 1&amp;1 zu initiieren. Hingegen berichten Benutzer unter anderem im <a href=\"https:\/\/hilfe.o2online.de\/thread\/130205\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">O2-Kundenforum<\/a> davon dass sie es nicht geschafft haben, die eingeforderte telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung durchzuf\u00fchren:<\/p>\n<blockquote><p><em>Windpferd:<br \/>\nIch habe f\u00fcr 2 Vertr\u00e4ge die K\u00fcndigung online vormerken lassen und sollte sie dann telefonisch (in Hamburg) best\u00e4tigen.<br \/>\nBeim ersten Anruf &#8222;&#8230;\u00fcberraschend hohes Aufkommen. Wartezeit mindestens 45 Minuten.&#8220;<br \/>\nOk, versucht man es halt sp\u00e4ter nochmal. Gleiche Ansage. Beim dritten Anlauf wieder, aber diesmal blieb ich hartn\u00e4ckig. Nach exakt ZWEI STUNDEN (!!!) in der Warteschleife wurde die Verbindung gekappt.[\u2026]<\/em><\/p>\n<p><em>Wie bitte soll ich meine K\u00fcndigung best\u00e4tigen, wenn kein Shop in der N\u00e4he ist und die Frist abl\u00e4uft?<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Andere Kunden berichten im O2-Forum von \u00e4hnlichen Problemen und spekulieren, ob es bei der Hotline tats\u00e4chlich so ein hohes Aufkommen gibt, oder die Kunden von der K\u00fcndigung abgehalten werden sollen. Gem\u00e4\u00df der Erfahrung von <a href=\"https:\/\/hilfe.o2online.de\/thread\/130205\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Sierjoerg<\/em><\/a> wird auch beim Online-Chat die Meldung eingeblendet, dass es momentan ein sehr hohes Aufkommen g\u00e4be und zurzeit kein Chat-Moderator frei w\u00e4re.<\/p>\n<h2>Wie k\u00f6nnen O2-Kunden alternativ k\u00fcndigen?<\/h2>\n<p>Es ist ein Dilemma: einerseits fordert O2 bei einer Online-K\u00fcndigung eine telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung, andererseits ist die Hotline f\u00fcr die Kunden offenbar h\u00e4ufiger nicht erreichbar. Die Wartezeit betr\u00e4gt laut Vorabauskunft 45 Minuten. Teilweise erfolgt nach zwei Stunden automatisch die Beendigung der Warteschleife ohne dass ein Support-Mitarbeiter erreichbar war. \u00dcber diese langen Warteschleifenzeiten berichten auch <a href=\"https:\/\/www.aboalarm.de\/blog\/handyvertrag\/telefonische-kuendigungsbestaetigung-notwendig\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">andere Blogs<\/a>.<\/p>\n<p>O2 fordert die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung, der Fachanwalt Holger Loos weist jedoch ausdr\u00fccklich darauf hin, dass der telefonische R\u00fcckruf erfolgen kann, <strong>dazu aber keine Verpflichtung besteht<\/strong>. Liegt eine Best\u00e4tigung von O2 vor, dass die K\u00fcndigung eingegangen ist, so ist dies ausreichend. Eine andere Frage ist, ob der Anbieter dann den Vertrag tats\u00e4chlich k\u00fcndigt oder ihn verl\u00e4ngert bzw. weiter bestehen l\u00e4sst. RA Loos weist darauf hin, dass gegen den Anbieter eine Feststellungklage erhoben werden kann. Doch bedeutet das nicht in gewisser Weise mit Kanonen auf Spatzen zu schie\u00dfen?<\/p>\n<p>Im Mai 2015 hat die <a href=\"https:\/\/www.verbraucherzentrale-niedersachsen.de\/link1812248A.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Verbraucherzentrale Niedersachsen gegen mobilcom-debitel geklagt<\/a>. Auch hier ging es um die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung. Unter anderen sah die Verbraucherzentrale Niedersachsen die Aufforderung zum R\u00fcckruf als eine Umgehung des Verbots der Telefonwerbung an. mobilcom-debitel unterlag im Rechtsstreit. Damit gibt es ein rechtskr\u00e4ftiges Urteil auf das Bezug genommen werden kann (Landgericht Kiel &#8211; Urteil vom 09.04.2015, Az. 15 O 99\/14).<\/p>\n<h2>K\u00fcndigung per Einschreiben mit R\u00fcckschein<\/h2>\n<p>Wer nicht die Zeit und Nerven hat, seinen Anbieter auf die rechtliche Situation hinzuweisen oder den Anbieter erst gar nicht telefonisch erreicht, kann alternativ per Brief k\u00fcndigen. Das kann auch formlos geschehen: <em>\u201eHiermit k\u00fcndige ich zum n\u00e4chstm\u00f6glichen Zeitpunkt meinen Vertrag Nr. 123456. Bitte best\u00e4tigen Sie mir schriftlich meine K\u00fcndigung und teilen Sie mir das K\u00fcndigungsdatum mit.\u201c<\/em><\/p>\n<p>Um den Versand des Briefes beweisen zu k\u00f6nnen, sollten Sie ihn per Einschreiben mit R\u00fcckschein versenden.<\/p>\n<p><em>Stichworte: O2 fordert die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>Haben auch Sie negative Erfahrungen mit den K\u00fcndigungsbedingungen von Telekommunikationsanbietern gemacht? Dann nehmen Sie Stellung und nutzen Sie unsere Kommentarfunktion.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom kksr-disabled\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;716&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;1&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;3&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (3 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;30&quot;,&quot;title&quot;:&quot;O2 fordert die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung&quot;,&quot;width&quot;:&quot;172.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 172.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 30px; height: 30px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 24px;\">\n            5\/5 - (3 votes)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O2 fordert die telefonische K\u00fcndigungsbest\u00e4tigung und umgeht das K\u00fcndigungsrecht. 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